POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Información general
La presente Política de Envíos regula los plazos, condiciones y procedimientos de entrega de los productos adquiridos a través del sitio web de Leña y Carbón Casimiro S.L., con CIF B55435713 y domicilio en Calle María Espinosa, 30, 29680, Estepona, Málaga (España).
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Correo electrónico: info@lenaycarboncasimiro.com
Teléfono: +34 612 50 79 16
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envíos.
2. Áreas de envío
2.1. Envíos dentro de España (Península)
Leña y Carbón Casimiro S.L. realiza envíos a toda España peninsular con envío gratuito.
2.2. Envíos a Europa
Realizamos envíos a países de la Unión Europea.
Los costes de envío se calcularán en función del país de destino, el volumen y el peso del pedido. El cliente deberá solicitar un presupuesto personalizado previo a la compra.
Solicitud de presupuesto para envíos a Europa:
Correo electrónico: info@lenaycarboncasimiro.com
Teléfono: +34 612 50 79 16
3. Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web se procesan de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 h se considerarán registrados el siguiente día hábil.
• No se procesan pedidos sábados, domingos o días festivos.
El plazo estándar de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, sujeto a disponibilidad de stock.
4. Plazos de entrega
España (Península):
El plazo estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables, contando desde la confirmación del pago del pedido:
• 1–3 días laborables para la preparación del pedido
• 3–4 días laborables para el transporte
Europa:
Los plazos de entrega variarán según el país de destino. Se informará al cliente del plazo estimado en el presupuesto previo al envío.
En periodos de alta demanda, condiciones climáticas adversas u otras circunstancias excepcionales, los plazos podrán ampliarse. En tal caso, se informará previamente al cliente.
5. Costes de envío
• España (Península): Envío gratuito sin importe mínimo.
• Europa: Coste de envío según país y características del pedido, comunicado al cliente antes de confirmar la compra.
No se aplican gastos adicionales ocultos ni recargos sorpresa durante el proceso de compra.
6. Recogida en tienda (Click & Collect)
El cliente puede optar por recoger su pedido de forma presencial en nuestro establecimiento sin coste adicional:
📍 Leña y Carbón Casimiro S.L.
Calle María Espinosa, 30, 29680, Estepona, Málaga (España)
Una vez el pedido esté disponible para retirada, el cliente será notificado por correo electrónico o teléfono.
El cliente deberá presentar el número de pedido y un documento acreditativo para retirar la mercancía.
7. Seguimiento del pedido (Tracking)
Una vez el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con los datos del transportista y el enlace de seguimiento del envío para consultar el estado y localización de su pedido en cualquier momento.
8. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
El transportista realizará hasta dos intentos de entrega. En caso de ausencia, el pedido se mantendrá disponible en la agencia logística correspondiente durante un plazo máximo de 5 días naturales.
Revisión del paquete:
Se recomienda al cliente verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, deberá indicarlo en el albarán del transportista y comunicarlo a info@lenaycarboncasimiro.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
9. Imposibilidad de entrega y direcciones incorrectas
Si la entrega no puede efectuarse por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida en el punto logístico, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
10. Contacto y atención al cliente
Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con los envíos, el cliente puede contactar con:
Correo electrónico: info@lenaycarboncasimiro.com
Teléfono: +34 612 50 79 16
Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h