1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula el derecho de desistimiento, devoluciones, reclamaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de Leña y Carbón Casimiro S.L., CIF B55435713 y domicilio en Calle María Espinosa, 30, 29680, Estepona, Málaga (España).
Contacto de atención al cliente:
Correo electrónico: info@lenaycarboncasimiro.com
Teléfono: +34 612 50 79 16
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.
2. Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
El cliente tiene derecho a desistir de la compra y solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificación, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@lenaycarboncasimiro.com indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución (opcional)
Fotografías del producto (si procede)
Una vez aceptada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar la devolución.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
– El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto.
– Debe incluirse el comprobante o factura de compra.
❌ No se aceptarán devoluciones de productos:
Usados, abiertos o manipulados
Dañados por mal uso, negligencia o instalación incorrecta
Sin el embalaje original o incompleto
4. Gastos de devolución
Si la devolución se debe al derecho de desistimiento del cliente, los gastos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.
Si la devolución se debe a un error en el envío o a un producto defectuoso, Leña y Carbón Casimiro S.L. asumirá todos los gastos de recogida y sustitución.
5. Productos defectuosos o error en el envío
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a info@lenaycarboncasimiro.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
El cliente deberá adjuntar:
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del embalaje
Tras la verificación, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones sin coste adicional:
• Sustitución del producto
• Envío del artículo correcto
• Reembolso total del importe pagado
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de recepción del producto en nuestras instalaciones.
En caso de desistimiento voluntario, el reembolso no incluirá los gastos de envío iniciales (si los hubo).
En devoluciones por error o defecto, el reembolso será total (incluyendo gastos de envío).
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, se aplicarán las condiciones de devolución señaladas en los apartados anteriores.
8. Excepciones
Por razones higiénicas y de seguridad, ciertos productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando:
Sean productos personalizados a medida del cliente
Hayan sido abiertos y no puedan volver a comercializarse
En caso de duda, el cliente puede consultar antes de realizar la compra.
9. Atención al cliente
Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a:
Correo electrónico: info@lenaycarboncasimiro.com
Teléfono: +34 612 50 79 16
Horario de atención: Lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 h